POLITIQUE D’EXPÉDITION

My Pruune

Dernière mise à jour : 17 février 2026

La présente Politique d’Expédition encadre les conditions d’envoi des produits commandés sur le site My Pruune.

En passant commande, le client accepte les conditions suivantes.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de :

• Forte demande

• Lancement promotionnel

• Vérification anti-fraude

• Rupture temporaire de stock

• Cas de force majeure

My Pruune se réserve le droit de suspendre le traitement d’une commande pour vérification de sécurité.

2. CONTRÔLE ANTI-FRAUDE AVANT EXPÉDITION

Toutes les commandes font l’objet d’un contrôle de sécurité.

En cas d’anomalie (adresse incohérente, IP suspecte, paiement à risque), la commande peut être :

• Suspendue

• Retardée

• Annulée

• Soumise à vérification d’identité

L’expédition ne sera effectuée qu’après validation complète.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont estimatifs et non contractuels.

Ils peuvent varier selon :

• Le pays de destination

• Le transporteur

• Les contrôles douaniers

• Les périodes de forte affluence

Un retard raisonnable ne constitue pas un motif d’annulation automatique ou de remboursement.

4. RESPONSABILITÉ DE L’ADRESSE

Le client est entièrement responsable des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

• Aucun remboursement ne sera garanti

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client

My Pruune ne pourra être tenu responsable d’une livraison effectuée à l’adresse fournie par le client.

5. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si le suivi du transporteur indique « livré », la commande est considérée comme reçue.

En cas de contestation, le client devra :

• Fournir une déclaration écrite

• Ouvrir une enquête auprès du transporteur

• Fournir toute pièce justificative demandée

My Pruune se réserve le droit d’attendre la conclusion officielle du transporteur avant toute décision.

6. COLIS PERDU

Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation officielle écrite du transporteur.

Une enquête peut durer jusqu’à 30 jours.

Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la conclusion de l’enquête.

Après confirmation, My Pruune pourra, à sa seule discrétion :

• Procéder à un renvoi

• Proposer un avoir

• Effectuer un remboursement partiel ou total

7. DOUANES ET TAXES

Les frais de douane, taxes locales ou droits d’importation sont à la charge du client.

My Pruune ne peut être tenu responsable :

• Des retards liés aux autorités douanières

• Des frais supplémentaires imposés par le pays de destination

En cas de refus de paiement des frais douaniers, aucun remboursement ne sera garanti.

8. DOMMAGES À LA RÉCEPTION

Le client doit inspecter son colis dès réception.

Toute réclamation pour produit endommagé doit être envoyée sous 48 heures maximum avec :

• Photos du colis

• Photos du produit

• Description détaillée

Passé ce délai, la livraison sera considérée conforme.

9. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Si un colis est retourné pour :

• Adresse incorrecte

• Non-récupération

• Refus du destinataire

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Aucun remboursement automatique ne sera effectué.

10. FORCE MAJEURE

My Pruune ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison résultant d’un événement indépendant de sa volonté :

• Catastrophe naturelle

• Grève transporteur

• Crise sanitaire

• Blocage logistique international

• Conflit

11. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La responsabilité maximale de My Pruune est strictement limitée au montant payé pour la commande concernée.

Aucune compensation indirecte ne pourra être demandée.