POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

My Pruune

Dernière mise à jour : 17 février 2026

La présente politique encadre les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur le site My Pruune

En passant commande, le client accepte les conditions suivantes.

1. AUCUN REMBOURSEMENT AUTOMATIQUE

Les remboursements ne sont pas automatiques.

Toute demande doit être formulée par email à :

📧 contact@mypruune.com

Délai de réponse : jusqu’à 48 heures ouvrées.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.

2. DÉLAI DE DEMANDE

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit (ou selon la législation locale applicable).

Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

3. CONDITIONS STRICTES D’ÉLIGIBILITÉ

Un produit peut être retourné uniquement si :

• Il est non ouvert

• Il est non utilisé

• Il est dans son emballage d’origine

• Le scellé de sécurité est intact

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit :

• Ouvert

• Utilisé

• Testé

• Altéré

• Manipulé

ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

4. PRODUITS LIÉS À L’HYGIÈNE

Les produits et dispositifs destinés traitement de la peau et sont considérés comme des produits à usage personnel.

Conformément aux règles d’hygiène, aucun retour ne sera accepté après ouverture.

5. ABSENCE DE GARANTIE DE RÉSULTAT

My Pruune ne garantit aucun résultat spécifique.

Les résultats peuvent varier selon :

• Facteurs génétiques

• Condition médicale

• Régularité d’utilisation

• Mode de vie

Une absence de résultat ne constitue pas un motif valable de remboursement.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX

En cas de défaut technique, le client doit fournir :

• Une vidéo claire montrant le problème

• Des photos détaillées

• Le numéro de commande

Aucune demande ne sera étudiée sans preuve vidéo.

Après vérification, My Pruune pourra, à sa seule discrétion :

• Proposer un remplacement

• Proposer une réparation

• Proposer un remboursement partiel

• Refuser la demande si le défaut résulte d’une mauvaise utilisation

7. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Le client est responsable :

• De l’emballage sécurisé

• Du choix du transporteur

• De l’assurance du colis

En cas de perte du colis retourné, aucun remboursement ne sera dû.

8. REMBOURSEMENTS ACCEPTÉS

Si un remboursement est validé :

• Il sera effectué via le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables

• Les frais de transaction peuvent être déduits

• Un délai de traitement de 5 à 15 jours ouvrés peut s’appliquer

My Pruune se réserve le droit de retenir un montant correspondant :

• Aux frais logistiques engagés

• À la dépréciation du produit

• Aux frais bancaires non récupérables

9. COLIS DÉCLARÉ LIVRÉ

Si le transporteur indique que le colis est livré, la commande est réputée reçue.

Toute contestation devra faire l’objet :

• D’une déclaration écrite

• D’une enquête officielle du transporteur

• De documents justificatifs

Aucun remboursement ne sera effectué sans confirmation officielle de perte.

10. CHARGEBACKS ET FRAUDE

En cas de rétrofacturation bancaire :

Toutes les preuves seront transmises :

• Confirmation commande

• Adresse IP

• Données de paiement

• Tracking

• Historique de communication

Toute fraude ou fausse déclaration pourra être signalée aux autorités compétentes.

11. ABUS DE POLITIQUE

My Pruune se réserve le droit de :

• Refuser toute demande abusive

• Refuser toute commande future

• Bloquer un compte client

• Refuser un remboursement en cas de comportement suspect

12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La responsabilité maximale de My Pruune est strictement limitée au montant payé pour le produit concerné.

Aucune compensation indirecte ne pourra être demandée.